Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Konzultant kontaktního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme konzultanta kontaktního centra, který bude zodpovědný za analýzu, optimalizaci a řízení procesů v kontaktních centrech. Vaším úkolem bude zlepšovat zákaznickou zkušenost, implementovat nové technologie a školit zaměstnance tak, aby bylo kontaktní centrum efektivní a přátelské k zákazníkům. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili hladký chod operací a dosahování stanovených cílů. Důležitá je schopnost analyzovat data, navrhovat řešení a komunikovat s týmem i vedením společnosti. Pozice vyžaduje znalost moderních nástrojů a trendů v oblasti zákaznické podpory a schopnost přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám trhu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza a optimalizace procesů v kontaktním centru
- Implementace nových technologií a nástrojů
- Školení a podpora zaměstnanců kontaktního centra
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu
- Zajištění vysoké kvality zákaznické podpory
- Řešení stížností a eskalací
- Příprava reportů a doporučení pro vedení
- Sledování trendů v oblasti zákaznických služeb
- Podpora při plánování kapacit a rozpočtu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s prací v kontaktním centru nebo v oblasti zákaznické podpory
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost analyzovat data a navrhovat řešení
- Znalost moderních technologií v oblasti kontaktních center
- Schopnost vést a motivovat tým
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou
- Zkušenosti s projektovým řízením jsou plus
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s optimalizací procesů v kontaktních centrech?
- Jaké technologie jste v minulosti implementovali?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete tým ke zlepšení výkonu?
- Jaké metody používáte pro analýzu dat?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s vedením školení?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v našem centru?
- Jaké trendy v zákaznické podpoře považujete za nejdůležitější?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
